Encuesta de Satisfacción

Basándose en su experiencia durante el proceso de compra de su nuevo vehículo, y utilizando una escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario?

5 4 3 2 1 NS/NC

Si tuviera que comprar un nuevo vehículo, ¿lo compraría en este mismo concesionario?

Sí, seguro Quizás Probablemente no Seguro que no NS/NC

¿Recomendaría este concesionario a otra persona que quisiera comprarse un vehículo?

Sí, seguro Quizás Probablemente no Seguro que no NS/NC

A continuación hablaremos más en detalle sobre el proceso de compra de su nuevo vehículo.
Para empezar, hablemos sobre el PRIMER CONTACTO:

¿Cómo calificaría su grado de satisfacción con los siguientes aspectos?
Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

	5	4	3	2	1	NS/NC
Rapidez en atenderlo
Cordialidad recibida

Pasemos ahora al ASESORAMIENTO recibido durante la compra de su nuevo vehículo:

Con la misma escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación con los siguientes aspectos?

	5	4	3	2	1	NS
Amabilidad de los vendedores
Conocimiento del vendedor
Tiempo que dedicó el vendedor a informarle
Interés del vendedor por sus necesidades referentes al vehículo, equipamiento y accesorios
Explicación de las características del vehículo
Explicación de las condiciones de venta

¿Le informaron sobre el servicio de asistencia 24 horas que ofrece Volkswagen durante el período de garantía y sus alcances?

Sí No No era necesario / Ya lo conocía NS/NC

Pasemos ahora a la PRUEBA DEL VEHÍCULO

¿ Alguna persona del concesionario le ofreció realizar una prueba de manejo del vehículo?

Sí No NS/NC

¿Hizo la prueba de manejo del vehículo?

Sí No NS/NC

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos de la prueba de manejo previa a la compra de su vehículo?

	5	4	3	2	1	NS/NC
Explicaciones del producto durante la prueba del vehículo
Estado del vehículo

¿Con la compra de su vehículo actual, reemplazó Ud. un vehículo anterior?

Sí No NS/NC

¿Entregó Ud. su vehículo anterior al concesionario como parte de pago del nuevo?

Sí No No tenía vehículo anteriormente

Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

¿Cual es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a …?

	5	4	3	2	1	NS/NC
La tasación de su unidad usada
Aceptación su vehículo anterior como parte del pago del nuevo

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el áreas administrativa del concesionario?

	5	4	3	2	1	NS/NC
Actitud y comprensión del personal
Facilidad para los trámites administrativos

Pasemos ahora a la ENTREGA DEL VEHÍCULO

¿Retiro el vehículo Ud. mismo?

Sí No Otro NS/NC

Con la misma escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos referentes a la entrega de su nuevo vehículo ?

	5	4	3	2	1	NS/NC
Cumplimiento de la fecha y hora acordada
Experiencia en el proceso de entrega de la unidad
Explicación del funcionamiento del vehículo
Cumplimiento de lo acordado en la venta
Explicación de la garantía, asistencia las 24 hrs y mantenimiento.

¿Le presentaron, o le dieron el nombre de la persona con la que Ud. debe contactarse en el caso de futuras visitas al taller o para la instalación de accesorios?

Sí No Ya conocía a esta persona de contacto NS/NC

Utilizando la escala de 5 a 1 donde 5 es extremadamente satisfecho y 1 para nada satisfecho

¿Cuál es su nivel de satisfacción con el concesionario en relación a los siguientes aspectos?

	5	4	3	2	1	NS/NC
Actitud del personal de venta durante todo el proceso de compra
Aspecto general del concesionario (ambiente agradable, limpieza, aspecto de la sala de exposición, etc.)
Comodidad y flexibilidad de los horarios

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